Politica de retur
Dreptul de retragere din contract
Conform art. 9 din OUG 34/2014, poți renunța la orice produs achiziționat online si care nu corespunde dorințelor sau așteptărilor tale, in termen de 14 zile calendaristice [calculate de la ziua in care intri in posesia produsului] , fără sa justifici sau sa motivezi aceasta alegere. Pentru a beneficia de aceasta modalitate de denuntare unilaterala a contractului, restituirea Produsului trebuie sa se facă exact in starea in care l-ai primit si sa fie însoțit de toate accesoriile si documentele. Iti vom restitui suma achitata in maximum 14 zile intr-un cont iban indicat de tine. Cheltuielile ocazionate cu trimiterea Produsului, in cazul denunțării unilaterale a contractului, cad, conform legii, in sarcina ta.
Consumatorul poate verifica autenticitatea unui dispozitiv electronic chiar și fără a deschide / porni dispozitivul, prin simpla accesare a site-ului producătorului respectiv.
Cumparatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților si funcționarii produselor.
Profesioniștii (orice persoana fizica sau juridica, publica sau privata, care acționează in cadrul activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale in legătura cu contractele care intra sub incidenta ordonantei de urgenta nr 34/2014, precum si orice persoana care actioneaza in acelasi scop, in numele sau pe seama acesteia: societățile, fundațiile asociațiile, cooperativele, formele de organizare profesionale, cabinete individuale, grupate, instituții, orice entitate care nu este consumator conform art. 2 din Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor si garanțiile) asociate acestora nu beneficiază de dreptul de retur in 14 zile.
Pentru returnarea produselor este suficient sa ne trimiteti o solicitare pe adresa de email vanzari@topmobile.ro in care sa ne specificati numărul comenzii, numele dvs, numărul de telefon si pe care dintre produsele comandate doriti sa le returnati ( se pot returna doar o parte dintre produsele comandate, nu trebuie sa returnati intreaga comanda ). Veti primi raspunsul pe email.
Înlocuirea unui produs cu un altul se face prin aceeasi procedura ca la retur!
Returul produselor se va face prin orice firma de curierat rapid, chetuiele de retur fiind in sarcina cumparatorului noi nu conditionam alegerea unei anumite firme de curierat rapid, singura conditie fiind sa ajunga produsele inapoi la magazin si sa fie in starea de la vanzare, asa cum au fost primite de catre cumparator. Trimiterea coletelor se face obligatoriu fara ramburs!
Daca produsul recepționat se dovedește a nu fi conform cu specificațiile prezentate pe site sau prezinta defect, cumpărătorul poate solicita returnarea acestuia pentru a fi înlocuit cu un alt produs sau poate opta pentru rambursarea integrala a contravalorii. Daca se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare decât produsul înlocuit, cumpărătorul va plăti doar diferența de suma dintre cele 2 produse. Daca valoarea produsului înlocuitor este mai mica decât produsul înlocuit, cumpărătorul va primi diferența intr-un cont iban indicat de cumpărător.
Daca un anumit produs nu poate fi înlocuit cu un altul, atunci se va restitui integral contravaloarea acestuia.
Daca in urma unei comenzi expediate catre utilizator, nelivrata la destinatie, dar pentru care se solicita anulare si restituire suma, este necesar asteptarea returului expeditiei inainte de returnarea contravalorii comenzii. Daca comanda nu a fost inca expediata, iar anularea se face anterior expeditiei, returnarea contravalorii achitate se va face in termenul legal de la momentul anularii (de obicei in cateva zile).
In conformitate cu prevederile art. 13 din OUG 34/2014 rambursarea sumelor achitate pe produs se va face in cel mult 14 zile de la data denuntarii contractuluI, clientul avand obligatia sa trimita coletul catre noi in termen de 14 zile de la data denuntarii contractului, in caz contrar putem amana restituirea contravalorii produselor achitate pana in momentul in care produsul ajunge fizic la vanzator.
Nu fac obiectul denuntarii unilaterale a contractului produsele deteriorate sau care prezinta defectiuni din culpa cumparatorului, precum si cele care au fost desfacute ori ale caror piese au fost inlocuite si nici produsele nefunctionale care fac obiectul reparatiilor sau inlocuirii lor in baza garantiei.